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腾讯分分彩犯法吗微信时代 客服& 导购 目 录 1 与其说移动互联网,不如说互联网移动化 2 3 移动APP进入大者恒大的时代 基于微信,高实效性的社交营销解决方案 1 与其说移动互联网不如说互联网移动化 (单位:万人) 人口规模 网民规模 移动网民规模 从移动六大应用看互联网移动化 2 移动APP进入大者恒大的时代 App世界进入大者恒大时代 ? 流量战场从桌面来到了移动,从浏览器与 Flash 来到了 Android 与 iPhone ? 一个 App 即使有不错的实用度/好玩度和用户体验,要成功获得大量的用户下载,推广的工作是重要的关键因素 (毕竟这世 界上有上百万个 Apps,要从这里面脱颖而出靠刷榜是不够的,有时还要“拼爹”) ? 2012年11月,韩国Line成功推出4款游戏暴热,宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混战世界,开始升级至列强割据的 大者恆大时代。 互联网移动化在导航应用的发展趋势 手机输入网址不易,大量手机上网用户选择导航入口 移动搜索——转化更直接 让生意更快成交 移动电子商务的发展趋势 社交 邮件 视频 搜索 游戏 17% 访问时长占比 音乐 阅读 博客 其他 73% 访问时长占比 2013年,中国最强的移动社交客户端是微信 ? 微信的强关系互动力是微博的弱关系互动力的4-10倍 (摘录@龚文祥) ? ? 2013年,微信活跃用户将达3.8亿以上,大大超过新浪微博目前活跃用户数(估计1.2亿左右) 微信用户在线时长超过新浪微博 微信与微博用户在线时长对比: 微信与新浪微博用户规模对比: ? ? 新浪微博上线40个月,用户增长超过3亿; 微信上线未满24个月,从0增长超过3亿用户(2013.1.15); 微博 2009年8月推出 微博 48亿小时/10月时长 2010年12月 1亿 2011年6月 2亿 2012年9月 3亿 用户在线 时长 微信 2011年1月推出 2012年3月 1亿 2012年9月 2亿 2013年 超过3.8亿 50亿小时/10月时长 微信 Source:DCCI 2012.11.26 3 基于微信,实效性的社交营销解决方案 微信企业应用的两大价值 1 2 短链微营销 社交CRM 首先,要开通IVR式的微信多客服坐席 客户1 客户2 客服1 微信客服中心平台 客服2 及 时 响 应 智 能 排 队 客户3 客服1 客户4 自动 分配 客服3 客户5 客户6 客服2 … 客户7 客服3 客户8 …… 微信客服并发处理信息(并发10坐席) ? 提供多客服自动接入排队功能 ? 缩短客服回复的单位时间 ? 解决单一客服回复不及时,多位客服无法并 发受理咨询 ? 提升咨询者服务体验,更大转化率成为顾客 短链微营销 ? 缩短消费者的路径,在同一界面里完成“浏览——咨询——选购”的流程; ? 利用微信和我们合作开发的应用程序,较少的沟通障碍,更有利于品牌可以与 它的(潜在)客户更频繁地以较低的成本沟通 1.社交购物短链: 浏览—资讯—购买 为商户制作或转码HTML5的移动购物网页,并与微信客服系统对接,实现微信用户的移动购物功能 2.社交购物短链: 付款—货到付款 商户接到用户在HTML5网页选购商品的通知后,向顾客发起微信下行对话, 完成确认订单手续(收件地址、时间等) 微信智能化导购与人工服务相结合 ? 降低顾客流失率 微信智能导购系统更直接的提供“浏览—咨询— 选购”的链条 ? 提高成交率 客服参与消费流程,向顾客提供及时的信息和服务 ? 节省流量,提升用户体验 HTML5页面更加贴近微信使用者对简洁的要求 ? 掌控顾客需求与习惯 为数据分析推荐提供前提依据 ? 提高微信商务的ROI在2~5倍 优化了购物的效率与顾客的购物时长与操作,大大提 高从购物车到“货到付款”的成交率, 3.社交购物短链:位置资讯查询服务 为商户按照门店/柜台/活动会场等位置信息设置微信用户自助查询的应答内容 1.用户通过微信发送位置查询 北京庆丰 闸后街附 近有喜达 屋酒店吗? 晚上18:57 2.提取地理位置信息 晚上18:59 3.获得附近的喜达屋酒店信息 【名称、电话、预订等信息】 晚上19:01 北京庆丰闸后 街 晚上19:00 晚上19:03 >>查询酒店: 发送你的位置 信息,可获知 周边喜达屋酒 店推荐信息。 位置信息智能回复系统 ? 提升位置查询的用户体验 比人工回复更快捷和准确 ? 弥补人工回复不及时造成客户流失 位置信息智能回复系统,提供二次保障 ? 让顾客更好的了解到所在位置能够获得的服务 顾客通过LBS查询时,系统会自动出现(位置、 内容、图片、或者网页URL)等一系列的内容形式 ? 节省人工成本 ? 自助式查询,提高服务便捷度 ? 拉动顾客消费,提升销售 能够让顾客随时随地的查询和获取企业的服务, 便于位置信息的更改或增加,提升人机互动的灵活 性,能更好的 4.社交购物短链:优惠信息的索取 为商户按照关键词信息设置微信用户自助查询的应答内容 晚上19:01 北京威斯汀有 什么优惠吗? 晚上19:03 1. 2. SPG微信粉丝用户向SPG帐号提交查询 “关键词”(酒店名称、城市名称等) 获得该酒店或该城市酒店的当前优惠活 动信息内容。腾讯分分彩犯法吗 ? 高精准信息对应 ? 及时响应潜在需求 优惠信息的索取(关键字查询) ? 比人工回复更快捷和准确 ? 关键词回复设置,便于用户获取自己感兴趣的内容 ? 节省人工成本 ? 自助式查询,提升用户首次互动率, 便于关键词的更改或增加,提升人机互动的灵活性 ? 促使销售的发生 顾客在产生主动的消费需求时,通过关键词的查询, 能够第一时间出现对的内容并引导到消费流程 社交CRM ? 高效益的客户服务 ? 信息推送给精准受众
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文档贡献者

丘珂玮

资深电子商务创业者

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