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仲博娱乐时时彩注册,(√)移动卓越班组建设(多篇汇编)_党团建设_党团工作_实用文档

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仲博娱乐时时彩注册三一文库(www.31doc.com)/企业文化/班组建设 〔移动卓越班组建设(多篇汇编) 〕 *第一篇:徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰:新时期企业基层班组建设刍议江 苏移动徐州分公司总经理王峰 “一般企业看高层, 优秀企业看中层, 卓越企业看基层” 。 如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨 越,已逐渐成为现代企业管理的新兴课题,成为现代企业尤 其是世界 500 强企业行业竞争的新坐标。 然而一段时间以来, 随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁,行业博弈情势 之汹涌远远超出了班组转型的张力,班组建设仍只能停滞在 浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目 标的落地者、企业文化的直接传承者,基层班组应得到与之 相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言,当前企业员工和班组有着独特的时代 印记:员工年龄段集中在 20~25 岁,30 岁以下的员工占员工 总数的 85%以上;员工的学历层次较高,公司用工本科以上 占比达 70%,派遣制员工大专及以上学历占比为 55%以上; 一线员工(基层班组)平均占员工(班组)总数的 80%以上。 这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为贴合的切入点:根 第 1 页 共 28 页 据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建 设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建 设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组 建设。仲博娱乐时时彩注册 ■试水 班组建设在基层如何落地? 作为一线经营单位,如何探索新型班组建设模式,并推 广应用到企业具体生产经营管理中,切实促进班组效率和整 体效能的提升,成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古 战场江苏徐州,徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历 时两年,重视基石作用,强化基础管理,推进基层建设”的 “两年三基”建设计划,全力打造具有地方区域特色的班组 建设工程。 “重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线” 的重要作用,通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常 态化举措,让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性, 从而给予足够的关注力度; “强化基础管理”即打破常规化 管理手段,构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协 同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式” ,迅 速提升基层管理水平,形成领导放任、员工信任的民主管理 机制; “推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序 建设的持续投入,在规范基层制度流程的同时,不断强化基 层战略执行,提升企业软实力。对于企业班组建设而言,任 第 2 页 共 28 页 何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三 基”的建设计划,徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿 走路”的实施战略,注重基础素质的提升,建立分层分级的 建设体系,加快基层卓越班组的构建,推动企业由优秀向卓 越的和谐跨越。 实施战略一:领导层“纵向支撑” 。 抓管理:帮助基层班组建立管理手段。仲博娱乐时时彩注册管理层应制定一 套有利于生产经营的班组建设举措,主动解决当前基层班组 所面临的管理难题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政 程序, 即制定 “一套评估体系” 提升基层管理能力, 配置 “一 本工作手册”防范班组长疏于管理,搭建“一个管理平台” 克服基层班组程序混乱的弊端。三套程(谢谢你访问好范 文.HaD.)序实施以来,徐州移动班组建设成效显著,班组整 体水平得到显著提升,全区涌现标杆班组 120 多个,员工离 职率降低 30 个百分点,服务满意率始终保持在 90%以上。仲博娱乐时时彩注册 抓素质:帮助基层班组打造精英团队。高素质的员工队 伍、高绩效的班组团队,是不可复制的核心竞争力。班组建 设归根结底是要培养一支高素质员工队伍。仲博娱乐时时彩注册徐州移动的做法 一是制定“炼金计划” ,先后选拔 400 名一线“种子员工” 到市公司职能部门炼金。二是构建“345”基层员工培训流 程,采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区 交流学习的“三位一体”培训流程,基础培训、提升培训、 第 3 页 共 28 页 进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期,日行事例、晨 夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导” , 帮助基层班组培养高素质队伍。 抓协同:帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班 组结对互助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂 钩乡镇营业厅,通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分 享,使后进班组尽快提升。二是在 300 多个基层班组开展互 动体验式轮岗交流,如客户经理、外呼人员与营业人员互动 体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式,指导基层 班组建设。目前 300 多个基层班组与 26 个中层、9 个职能部 门和 16 个分工会全部实现挂靠,极大提升了员工的实战能 力和客户服务水平。仲博娱乐时时彩注册 实施战略二:基层班组“横向创新发展” 。仲博娱乐时时彩注册 徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展,不断借助公司 的各类资源,探索适合自身的建设模式。 抓发展:基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续 6 年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号,多次被中国质量协 会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业,连续 7 次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省 服务明星企业等。这些荣誉的取得,归功于基层班组的“内 外兼修” : “班组建设走出去” ,先后组织话务、投诉、中高 端等 24 个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等 60 第 4 页 共 28 页 余家重要集团; “班组服务请进来” ,请进兄弟部门实现内部 协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流 沟通、请进重要客户实现精益求精。 抓效率:基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管 理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层 班组自我探索出三种效率机制。沟通 100 店等大型班组形成 “班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营 业机制;90 后员工较多的班组,创新出“师徒结对子” 、 “影 子戏法” 、 “员工辅导员制”等结伴管理机
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